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    商務接待禮儀

    時間:2022-02-28 20:22:26 商務禮儀 我要投稿

    商務接待禮儀集錦15篇

    商務接待禮儀1

      鞠躬禮儀:身體向下彎曲成30度角,頭頸背一條線,目光落于體前1米處。用于迎送客人,自我介紹或交換名片時。

    商務接待禮儀集錦15篇

      開門:向外開的,先敲門,把住門把手,請客人先進。向內開的,自己先進屋,側身把住門,請客人進。

      電梯:電梯內有人,按住“開”按鈕,請客人先上先下。無人時,自己先進按住“開”的按鈕,請客人進,下時請客人先下。

      奉茶:要及時,開水宜在70度左右,7分滿。

      握手:無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時間3-5秒為宜,力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。

      介紹禮儀:介紹他人時,掌心向上,手背向下,四指伸直并攏,拇指張開,手腕與前臂成一直線,以軸關節為軸,整個手臂略彎曲,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介紹的一方,面帶微笑,目視被介紹的一方,同時兼顧客人。介紹自己時,右手五指伸直并攏,用手掌按自己的左胸。介紹時,應目視對方或大家,表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己,也不要用食指指點別人。

      名片禮儀:兩大拇指按名片上兩角,兩手掌托住名片,字正向對方,身體微傾向對方,并簡單寒暄“多多關照”。

      同行禮節:兩人行,右為尊,三人同行中為尊,四人不能并排走

      保持距離:適當的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍,范因民族、地域、文化、身份、關系等因素會右所區別。通常認為:1、2米-1、6米為社交距離;0、5米-1、2米為私人距離;小于0、5米為親密距離;大于3、6米為公共距離。

      鼓掌禮儀:鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心,不可用指尖輕拍左掌心。

      送客:主動為客人開門。

    商務接待禮儀2

     。ㄒ唬┬∞I車。

     。、小轎車的座位,如有司機駕駛時,以后排右側為首位,左側次之,中間

      座位再次之,前坐右側殿后,前排中間為末席。

     。、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側為首位,后排右側次之,左側再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。

     。、主人夫婦駕車時,則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務于自己的夫人,宜開車門讓夫人先上車,然后自己再上車。

     。、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應邀友人坐前座,友人之婦坐后座, 或讓友人夫婦都坐前座。

     。、主人親自駕車,坐客只有一人,應坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應改坐前座,此項禮節最易疏忽。

     。、女士登車不要一只先踏入車內,也不要爬進車里。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進車里,雙膝一定保持合并的 姿勢。

      二)吉普車

      吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛,都應以前排右坐為尊,后排右側次之,后排左側為末席。上車時,后排位低者先上車,前排尊者后上。下車時前排客人 先下,后排客人再下車。

     。ㄈ┞眯熊

      我們在接待團體客人時,多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排 即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側往左側遞減。

      饋贈禮儀在經濟日益發達的今天,人與人之間的距離逐漸縮短,接觸面越來越廣,一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多,彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑 選適宜的禮品,對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧,不僅能達到大方得 體的效果,還可增進彼此感情。

      送禮忌諱

     。、選擇的禮物,你自己要喜歡,你自己都不喜歡,別人怎么會喜歡呢?

     。、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生,最好每年送禮時 做一下記錄為好。

     。、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去,或丟掉它,不要以為人家不知道,送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

     。、切勿直接去問對方喜歡什么禮物,一方面可能他要求的會導致你

      超出預算,另一方面你即使照著他的意思去買,可能會出現這樣的情況,就是:呀,我曾經見過更大一點的,大一點不是更好嗎?”

     。、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

     。、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

     。、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

     。、即使你比較富裕,送禮物給一般朋友也不宜太過,而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物,這自然會引起他父母的不 快,同時也會令兩份禮物失去意義。

      接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品,內心會很過意不去,因此,送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。

     。、謹記除去價錢牌及商店的袋裝,無論禮物本身是如何不名貴,最好用包裝紙包裝,有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。

     。保、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。

    商務接待禮儀3

      1、禮與儀

      中國有五千年文明史,素稱“禮儀之邦”。禮儀文明對中國傳統文化和社會發展起了廣泛而深遠的影響。其內容十分豐富,所涉及的范圍十分廣泛,幾乎滲透了古代社會的各個方面。在春秋后期,人們開始注重禮和儀這兩個概念的聯系和區別。禮和儀,也就是《禮記》中提到的“禮之本”和“禮之文”,即禮的精神原則和形式規范。禮或禮儀,包括三個方面的內容。

      一是禮作為精神原則,即儒家所倡導的仁德。仁是人們的內心的道德情感和要求?鬃影选叭省倍x為“愛人”,并解釋說“夫仁者,己欲立而立人,己欲達而達人”,“己所不欲,勿施于人”,“泛愛眾而親仁”!皭廴恕笔侨实碌木駜群颓楦斜举|,禮則是仁德的外在表現。由此,孔子明確指出:“人而不仁,如禮何?”若是“人而不仁”,禮也就無從談起。只有具備莊重、寬厚、誠實、勤敏、慈惠品行的人,才會明禮、守禮、達禮。仁字從人從二,其本義義是指人與人之間的尊重和友愛?鬃右笕藗儾灰鲆暥Y的精神,忘記了禮的這種本真的仁愛情感,而只在乎禮的形式。

      二是禮作為一種制度安排,即所謂禮制。在中國古代,禮的功能性目標就是維護等級制。生在“禮崩樂壞”時代的孔子,強調“安上治民,莫善于禮!保ā抖Y記??經解》)他一生為恢復合乎周禮宗法等級制的社會政治秩序和倫理秩序而奮斗?鬃蛹昂笾逭咛貏e喜歡講等級名分,什么都要分出貴賤尊卑,這是儒家思想的一個重要缺陷?鬃訌娬{ “立于禮”,“不學禮,無以立”、“不知禮,無以立也”。禮之立人,首先在于禮是個人適應社會的方式,在等級森嚴、尊卑有序的社會政治倫理的等級結構中,你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位。這種等級的而非平等的思想觀念,對中國傳統的倫理理念和人們的禮儀行為產生了極其深刻的影響。

      三是禮作為文明禮貌的行為,是個人在社會交往活動中表現出來的修養和素質。作為教育家的孔子將禮作為要求學生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個人要使自己成為一個文質彬彬、溫柔敦厚的君子,修養良好個人素質,協調和諧人際關系,必須學禮、知禮、達禮。對于具體的禮儀形式,孔子表現了一種開放的、辨證的態度?鬃铀鼮榭粗氐氖嵌Y儀形式的情感內涵,是人與人之間應有的本真關系,而不應拘泥于形式,并反對繁瑣禮儀!墩撜Z·八佾》記載:“林放問禮之本。子曰:‘大哉問!禮,與其奢也,寧儉;喪,與其易也,寧戚!蓖瑫r,孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的,必然會因時代變化而有所損益。禮儀具有相對的靈活性和變化性。

      毋庸置疑,現代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛。中國傳統的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛的本真關系作為基本價值,看重禮儀形式的情感內涵的觀念,以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規范,仍然具有現代價值。

      2、以最恰當的方式待人接物

      文明禮儀是打開心扉的一枚鑰匙,是交流思想的窗口,是溝通感情的橋梁,是協調人際關系和公共關系的潤滑劑。古人說:“其交也以道,其接也以禮”。 接待本質上是一種禮賓活動,表現為一定的接待儀式、禮節、規格和標準。接待禮儀的設計和實施,貫穿于迎送、會見、宴請等活動的設計,以及食宿、用車等具體事務活動和安排中,它體現組織的交際姿態和形象,是客人感受和體驗人和人際關系之美的對象!岸Y之用,和為貴! 1922年問世的《西方禮儀集萃》一書開篇中這樣寫道:“表面上禮儀有無數的清規戒律,但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方,使人變得和易近人!

      禮儀無處不在,無時不有。比如在同客人交往時怎樣選擇稱呼語?怎樣向表示致意、問候、祝福?一個接待人應該保持怎樣的個人形象和交際姿態?陪同客人坐電梯,陪同者應該是先進還是后進?出電梯時,應該誰先出來?出席正式的社交晚宴,我們的打扮最需要注意什么?等等,這些問題人人都會碰到,也許我們把它當小事,根本不在意;也許在意了,處理時卻憑主觀經驗,是對是錯,心中無數。

      接待禮儀是接待藝術的重要內容。學習和踐行接待禮儀,就是要塑造完美的接待禮儀,在接待過程中以最恰當的方式待人接物。從而要求:

     。1)掌握禮儀知識,踐行禮儀規范。一是要掌握接待禮儀知識,這是接待人員必備的基本素質。二要注重道德修養。學習實踐禮儀,只有修于內,方能行于外。三要注重實踐養成。踐行禮儀不可能一蹴而就,必須立足日常、注重細節,時時習禮、處處用禮,不斷自覺提高踐行禮儀的能力。

     。2)注重個人形象和交際姿態。接待人的個人形象包括人的外貌和穿著打扮所呈現的外觀形象與言談、舉止、表情呈現的交際姿態。塑造良好的個人形象,是完成接待任務的需要,也是接待人員自尊自愛的表現。接待組織的形象是通過個人形象呈現的。

     。3)培育正確的接待心態。要正確認識政治上、人格上平等與以客為尊的關系,堅持有利公務、簡化禮儀、務實節儉、杜絕浪費、尊重少數民族習慣的公務接待原則,為客人提供優質服務,重視提高接待價值的情感質量,以客為尊,一視同仁,不斷提高接待價值的親和力,推進接待工作規范化。

     。5)注重細節。在接待活動中,要始終做到熱情、周到、嚴謹,對客人待之以情,接之以禮,關注接待細節,使接待過程成為傳播和創造美的過程,讓客人高興而來、滿意而去。要尊重并盡可能滿足每一個客人的合理要求,關注他們明確或潛在的服務需求,為客人提供個性化服務。

     。6)關注差異。差異性是禮儀的基本特征之一。禮儀規范約定俗成,不同國家、不同地區,由于民族特點、文化傳統、宗教信仰、生活習慣不同,往往有著不同的禮儀規范,“十里不同風,百里不同俗!边@就需要增加了解,尊重差異,不可唯我獨尊,我行我素。否則就會在無意中對客人造成感情的傷害。

     。7)簡化禮儀。禮儀并非一成不變,而是隨著時代發展變化而吐故納新,隨著內外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。禮儀的發展變化過程,是繼承與創新相統一、差異與交融相伴生的過程。簡化禮儀是禮儀發展的大趨勢。

     。8)距離產生美。在接待過程中保持適當的距離,有助于交往的順暢,也是對對方的尊重。距離產生美感,比如,使用稱呼應使用尊稱;尤其是不要隨便同客人套近乎,并避免“熱情越位”。

      商務接待禮儀的要點

      迎客

      對于如約而來的客人,要表示熱情、友好。

      對貴客或遠道而來的客人,要指派專人出面,提前到達雙方約定的地點(或適當的地點),恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場、碼頭或車站,以示對客人的尊重。

      客人抵達后,若賓主雙方早就認識,雙方直接行見面禮,若是初次見面,一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的,率先將己方迎接人員一一介紹給客人,再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

      對于來自本地的客人,一般應該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人

      待客

      隨著市場經濟的蓬勃發展,彼此往來的商務活動日益頻繁,接待工作也應越來越規范。

      要文明待客、禮貌待客、熱情待客,接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。

      1、文明待客

      文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來體現:來有迎聲、問有答聲、去有送聲

      2、禮貌待客

      注意禮貌用語的使用:問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語

      3、熱情待客

      注意三個操作環節:

      眼到:眼睛注視對方,且要平視,表示尊重。

      口到:講話內容要切合對方實際情況,明確表達心中所思,且須做到接待三聲,準確把握對方的話題傾向,作出合理反應。

      意到:講話時意思明確,態度平和、友善,意會他人言中之意,反應迅速、準確。

      一杯香茶暖人心

      我國自古就有客來敬茶的傳統禮儀,中國人在辦公室、家里接待客人時,茶水是必備的。專門舉行茶會招待里來賓也是商務活動中常見的。

      茶杯:為客人沏茶之前,先洗手,并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。

      茶葉:沏茶前,可事先征求客人的意見。

      泡茶:不要太濃或太淡,斟八成滿即可。

      上茶:主人向客人上茶時,應起立,并用雙手把茶杯遞給客人,然后說一聲請?腿艘鄳鹆,以雙手接過茶杯,道以謝謝。

      喝茶:喝茶時只宜小口仔細品嘗,不可大口喝水,發出響聲;漂浮在水面上的茶葉,不可用手從杯中撈出,也不要吃茶葉。

      送客

      送客時的寒暄之辭:提醒客人的隨身物品,對即將離去的客人說些客氣的話,使客人愉快的離去。

      基本原則:送到客人離開視線為止。和上司一起送客,要比上司稍后一步

      商務見面后告別語的使用

      1、主客之間的告別語

      客人向主人告別時,常伴以請回、請留步等語言,主人則以慢走、恕不相送等語回應。如果客人是遠行,可說祝你一路順風、一路平安、代問好等告別語。

      2、熟人之間的告別語

      可說有空再來、有時間來坐坐、有空來喝茶等,也可說代問家人好以示禮貌。

      3、再見

      這是當今比較時興的告別語,適用于大部分場合的告別。類似的還有Byebye、晚安等。

    商務接待禮儀4

      子曰:人無禮,無以立。中國自古以來就是一個重視禮儀的國度,禮儀是一個人是否有道德的基本評價標準,一個人有禮儀就可以被重用,就能成大事,就能受人尊敬,就能成為別人的榜樣。在現實社會中:你是否有禮儀,就反映了你是否能更好的立足于社會,能否得到更好的發展。

      禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中。交談講究禮儀;可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀,可以變得大方;行為講究禮儀,可以變得美好……只要講究禮儀,事情都會做的恰到好處?傊粋人講究禮儀,就可以變得充滿魅力。

      社交禮儀作為一種文化,是人們在社會生活中處理人際關系,用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德,講禮儀可以塑造一個理想的個人形象,講禮儀可以使你的事業成功,講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成。社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上,要想讓別人尊重自己,首先要學會尊重別人。禮儀的主要功能,從個人的角度來看,一是有助于提高人們的自身修養;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往,改善人們的人際關系;還有助于凈化社會風氣。從單位的角度來說,可以塑造單位形象,提高顧客滿意度和美譽度,并最終達到提升單位的經濟效益和社會效益的目的。從團體的角度來看,禮儀是企業文化、企業精神的重要內容,是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業,對于禮儀都有高標準的要求,都把禮儀作為企業文化的重要內容,同時也是獲得國際認證的重要軟件。所以,學習禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現實所需。

    商務接待禮儀5

      司機商務接待禮儀

      1、開車前保持車內空氣清新衛生,不要等到客人上車后才發現車上有許多雜物。

      2、準時到達接待地點。(最好在出發前短信告知客人并寫明自己的車號,即使遇到特殊情況未能準時到達,也要及時向客人說明并道歉!)

      3、見到客人后,最好是下車迎接并主動作自我介紹,同時了解清楚客人的身份,將最重要的客人安排在副駕駛后座上,幫助客人開車門,并將手放在車門上,以防客人碰頭。

      4、主動為客人準備好礦泉水,如果發現客人在喝水時,盡量放慢車速。

      5、客人上車后,要征詢客人意見,是否需要聽音樂或收音機?音量是否適宜?如果發現客人在休息或接聽電話時,主動放小音量。

      6、主動告知客人休息時座椅的調節開關和燈光的開關處。

      7、無論時間長短,司機不可在車內吸煙!

      8、在開車過程中,司機不得將雜物拋出窗外。

      9、如果遇到堵車現象,不但自己不能著急,還要安慰客人別擔心,更不能違規搶占道。

      商務接待流程、標準

      接待申請-----確定接待級別-----聯系接待單位-----安排接待人員-----機場(車站)接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場(車站)送車------電話回訪

      1、接待申請:業務、某場部員工在了解客戶即將到訪時通知行政辦,要求進行客戶接待的安排,如出差在外應及時以電話方式通知,并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;

      2、確定接待級別:接待根據來訪人員的級別不同,可按以下標準安排接待

      (1)普通人員級別:適合人員:經銷商業務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。

      a:住宿標準按對方人員要求,公司不負擔住宿費用;

      b:餐飲標準:午餐簡便消費控制在300元以下,晚餐消費控制在400元以下;

      c:接待陪同人員:公司基層業務員、某地域經理;

      d:接待車輛:四驅車或的士。

      e:以上標準是以二名客戶為基準,如超過二名客戶,則餐飲另加50元/人標準計算;

      (2)高級人員級別:適合人員:工程采購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。

      a:住宿標準按對方人員要求,公司不負擔住宿費用;

      b:餐飲標準:午餐簡便消費控制在500以下元,晚餐消費控制在500元以下;

      c:接待陪同人員:某地域經理、某場督導;

      d:接待車輛:四驅車或商務車或的士;

      e:感情接待:此類人員,公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待,接待人員陪同,以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)

      f:其他接待項目:公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂,費用控制在700元以下;必要時,可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

      g:以上標準是以二名客戶為基準,如超過二名客戶,則餐飲另加100元/人標準計算;娛樂另加200元/人標準計算;

      (3)特級人員級別:適合人員:主要某場經銷商領導(包括內銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。

      a:住宿標準四星級酒店以上,房價控制在400-700元/間,公司負擔全程費用;

      b:餐飲標準:午餐簡便,消費控制在1000元以下,晚餐消費控制在1000元以下;

      c:接待陪同人員:某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東;

      d:接待車輛:商務車或租用高級用車;

      f:其他接待項目:公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂,費用控制在1200元以下;必要時,可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

    商務接待禮儀6

      拜訪和接待禮儀

      拜訪和接待是社會交往中必不可少的環節。

      拜訪禮儀

      1.拜訪前應先和被訪對象約定,以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定,一般而言,時間宜短不宜長。

      2.到達被訪人所在地時,一定要輕輕敲門,進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時,先到的客人應該站起來,等待介紹。

      3.拜訪時應彬彬有禮,注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別,說“再見”、“謝謝”;主人相送時,應說“請回”、“留步”、“再見”。

      接待禮儀

      1.接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養,受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

      2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物,化妝應盡量淡雅。

      3.如果來訪者是預先約定好的重要客人,則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者,談話時應注意少說多聽,最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題,應作簡短的記錄。

      共乘電梯有講究

     。1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時:先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時:若客人不止1人,可先行進入電梯,一手按“開門”按鈕,另一手按住電梯一側門,禮貌地說“請進”,請客人們或長輩們進入電梯。

     。2)進入電梯后:按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

      若電梯行進間有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄,例如沒有其他人員時可略做寒暄,有外人或其他同事在時,可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人。

     。3)到達目的樓層:一手按住“開門”按鈕,另一手做出請出的動作,可說:“到了,您先請!”?腿俗叱鲭娞莺,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導行進的方向。

      社交潤滑劑:寒暄與問候

      在多數情況下,寒暄與問候應用的情景都比較相似,都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講,二者之間的界限常常難以確定。

      在被介紹給他人之后,應當跟對方寒暄。若只向他點點頭,或是只握一下手,通常會被理解為不想與之深談,不愿與之結交。碰上熟人,也應當跟他寒暄一句。若視若不見,難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄,最標準的說法是:“你好”、“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”等。

      要想隨便一些,也可以說:“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”等。跟熟人寒暄,用語則不妨顯得親切一些,具體一些,可以說“好久沒見了”、“又見面了”;也可以講:“你氣色不錯”、“您的發型真棒”、“上班去嗎”等。

      問候,多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解,統一而規范,商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語,最好不要亂說。牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語,最好別拿出來“獻丑”。例如,一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”,或是“現在還吃不吃中藥”,都會令對方反感至極。

    商務接待禮儀7

      01迎接

      1. 前來訪問、洽談業務、參加會議的外國或者外地客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

      2. 迎接客人應提前為客人準備好交通工具,必要時需安排好住宿,主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。接到客人后,應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等。然后向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。

      3. 將客人送到住地后,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意。首先應介紹自己以及單位背景,讓客人加深了解,其次客人此次來訪參與活動的內容、會議安排等議程。如客人從外地前來,還可介紹當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等?紤]到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

      02乘坐轎車

      按照國際慣例,轎車的座次原則是:“右高左低,后高前低”。具體而言,轎車座次的尊卑自高而低是:后排右位—后排左位—前排右位(副駕駛)——前排左位(司機)。

      一般而言,需分為兩種情況:

      1. 第一種情況是轎車的主人親自開車,在無其他乘客的情況下,作為唯一的乘客,必須坐在副駕駛上以示尊重,否則坐到后面位置等于向其宣布你在打的,非常不禮貌;如果有其他身份比較高的乘客在的話,應讓其他人坐副駕駛,自己坐后面。

      2. 第二種情況是有專職司機開車時,作為助理等陪同人員,必須坐在副駕駛上以示尊重,后座的位置通常是客人以及上級或領導的位置。

      如果當你自己是開車的人時,在接待重要客人的情況下,考慮乘坐者的安全性和隱私性,可選擇駕駛座的后方方位置作為上座。

      上下車時,應當讓客人先上車,后下車?腿松宪嚂r,出于禮貌,應為客人打開車門,讓其上車,手稍微擋在其頭頂以防碰撞,切記不可隨客一起上車。等客人坐穩后,關上右邊的車門,再從車尾繞到另一個車門上車。車到目的地后,應當先下車,為客人打開車門讓其下車。

      03行走

      對于橫向來講,兩人并行時,右者為尊;三人并行使,中者為尊,右高左低;多人并排行進,中央高于兩側。對于縱向來講,無論是兩人還是多人行進時,前者為尊。如是引導客人,則應用手示意方向,自己走在客人右方的前一步之遙,保持適當距離,再向前引導。引領時,除了自己的位置和手勢之外,還應隨時側身轉頭注意客人的情況,保持職業性的微笑和認真傾聽的姿態。行走時,注意保持抬頭挺胸,定好路線,直立行走,切勿左顧右盼,東張西望。

      進入室內時,若門是向外開的,應把門拉到自己身邊,讓客人先進;若門是向內開的,則應把門向內推,自己進去,并用手扶住門,讓客人進去。切勿只顧自己行走,忽略照顧客人。

      04電梯

      乘坐升降電梯時,如有專人在電梯服務,應讓客人先進,到達時應讓客人先出;如電梯無人服務時,應先行一步為客人按電梯呼梯按鈕。電梯到達時,若客人不止1人,應自己先行進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側門,禮貌地請客人進入電梯。在電梯內應盡量側身面對客人,視情況斟酌是否必要寒暄。到達時應按著開門按鈕讓請人先出電梯,隨后自己立刻步出電梯,并熱誠地引導行進的方向。

      乘坐手扶電梯時,原則上是左行右立,即如果不是很趕時間時,應靠手扶梯的右手邊站立,在左手邊留出一條通道的給趕時間的人再爬電梯時可以往上行走。

      05握手

      握手是在相見、離別、恭喜或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節,雙方往往是先打招呼,后握手致意。

      握手的順序:正確的順序是主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主,除非男性已是祖輩年齡,或女性未成年在20歲以下,則男性先伸手是適宜的。但無論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經伸了手,對方都應不遲疑的回握。

      握手的方式:男士在握手前先脫下手套,摘下帽子,女士可以例外。握手時應伸出右手,彼此距離一步,目視對方以示尊敬,切記不可東張西望或目光移到下一個人身上,同時另一只手不可插在衣服或西褲的口袋里。握手的力度應適中,不可太過用力或用力過輕,時間以1-3秒為宜,不可一直握住別人的手不放。與大人物握手,男士與女士握手,時間以1秒鐘左右為原則。

      06名片

      向客人遞名片時,應事先檢查下名片是否干凈整齊,然后雙手遞出,身體可微微前傾,說一句“請多關照”等禮貌話語。

      若想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:“如果您方便的話,能否留張名片給我?” 接受名片時,應伸出雙手,接過后仔細查看名片內容,一來表示尊重,二來可加深對客人的印象,然后放進名片夾或者西裝內袋,切記不可放進褲子的后方口袋或者放在桌子上玩弄,否則對方會覺得你非常沒有禮貌。

    商務接待禮儀8

      第一章商務禮儀概論

      一、什么是商務禮儀?

      商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規范和準則。顧名思義,商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。

      二、為什么要學習商務禮儀?

      隨著經濟的全球化以及我國經濟的不斷發展,商務活動深入到我們生活的每個角落,加之各地經濟的不斷發展,企業交流,招商引資的范圍從本地、本省、本國,發展到全世界。因此,在商務活動中,如何與人打交道變得越來越重要,也越來越受到更多人的重視,這也促使我們更多地來關注商務活動中的重要禮儀。

      第二章電話禮儀

      一、國內一些單位電話印象

      聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確,接電話的人缺乏基本的技

      巧,熱情不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象。

      二、國際通用接電話用語

      總機:報單位(公司)名(聲音應清晰柔和)

      分機:部門名+自己的名字

      直線:先報單位(公司)名+部門名

      打電話應備物品:(電話記錄本)便簽紙+筆+相關資料,用于做記錄或與對方交流。

      三、電話禮儀

      (1) 打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

      (2)在接起電話后,問候對方并說出單位的名稱;

      (3) 去電時先介紹自己,不要讓別人猜,并先詢問對方是否方便接聽電話;

      (4) 最好在鈴響三聲內接起電話;

      (5) 撥打國際長途時,應了解時差,避免打擾對方的休息;

      (6) 談論公事,盡量在上班時間。并事先準備好與電話內容相關的資料備查;

      (7) 好記性不如爛筆頭,應作做好詳細的電話記錄,以備不時之需;

      (8) 重要電話,事先擬草稿。有重要的約定時,應重復你所記下的內容并確認這正是雙方

      的約定;

      (9) 長話短說,不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;

      (10)不要在電話時吃東西或心不在焉,對方能通過聲音感受到,留下不好的印象;

      (11)打電話時不要太大聲,以免干擾到其他人。

      (12)如果對方要找的人不在,禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來了之后會打電話給他/

      她,并請對方留下聯系方法,在掛電話之前,重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節;

      如對方不愿意,則不必“嚴加追問”;

      (13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

      (14)最后,向對方說謝謝并用愉悅的聲音向對方說“再見”,別重重地放下電話聽筒,輕

      放話筒、去電話一方或下級后放電話,以示尊重。

      (15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。

      四、打錯電話的處理方法:

      相信對方并非故意,耐心并禮貌地告知對方打錯了。

      第三章 談判禮儀

      一、什么是談判?

      談判是指不同國家、不同地區、不同行業、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商,始終堅持或反復調整各自的目標,以求最終達成某種協議的整個過程。在商務活動中,稱為商務談判。在政務活動中,稱為會談,如中美朝韓日俄近來關于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的。

      二、談判技巧

      充分準備:談判前充分地收集資料,了解對方虛實和相關其它方的情況,做到知己知彼,以期在談判中占據有利位置。

      善于傾聽:所謂“智者善聽”,能否正確地了解談判對手的實際需要,關系到談判的成敗。認真傾聽,廣泛的接收信息,如有不清楚的地方,可請對方重復一次,洞察對方的真實意圖,推動談判的進程,同時,也讓對方感受到你對他的尊重。

      保持耐心:即使對方發言冗長,也不要打斷對方,或是離席而去。一次談不成,應耐心的準備下一次談判。

      察言觀色:通過對對方表情神態的觀察,了解冰山之下的真實情況。

      關注細節:在細節中找到切入點,或是可以求同存異的地方,以達成最后的談判結果。

      及時反饋:在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節上,可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。

      慎重表態:在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面,一定要謹慎行事,以免造成定局,而難以挽回。

      留有余地:在有一些不能太快讓步的方面,或為了讓對方感覺這是我方的底線,要給自己留有一些余地,或拖延時間回答,或告知對方我們沒有被授予這種權限,須向上級請示,來為自己爭取談判的利益。

      三、提問技巧

      開放式問題:即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關信息和觀點。如“你們認為如何?”“你公司的看法怎樣?”

      封閉式問題:即讓對方在已有的答案范圍內進行選擇,如“你覺得這個條件怎樣?”

      第四章 表達與演講技巧

      一、表達與演講技巧的重要性

      良好的表達與演講技巧可以加強人際溝通,清楚的表達自己的觀點,同時也可以將自己在工作中積累的經驗、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現出來。

      二、表達與演講技巧的練習

      (1)閱讀并分析一些經典的演講詞

      (2)不善言辭的人,應爭取更多發言的機會,消除羞澀與不自信;

      (3)自己命題,即興演講,鍛煉自己的表達能力與邏輯思維能力;

      (4)重要演講提前準備演講稿,并熟練掌握。脫稿演講但不要背稿,可提前準備小卡片,將演講提綱寫上,以作提示。

      (5)演講前深吸一口氣,增加大腦供氧,消除緊張感。

      (6)在大型活動中演講,不要將自己的注意力過分放在別人的態度上,專注于演講。

      三、命題即興演講練習

      第五章 招商引資洽談會及大型商務活動禮儀

      一、招商引資活動中的注意事項

      (1)演講稿應言簡意賅,突出重點。(避免從故到今,上下五千年,好像在讀導游詞),不同領導的演講稿不要有太多重復的地方。

      (2)著重介紹當地目前的社會經濟發展狀況,可用數據指標說明(如GDP、進出口貿易額、引資情況、現有外資經營情況等);

      (3)介紹當地的優勢產業、重點發展方向、規劃和商機以及:當地的優惠政策、投資成本和政府提供的服務;外來和外資企業在當地發展的成功案例。

      (4)安排當地企業與外來企業面對面的交流洽談,避免政府唱獨角戲,無實質性內容。

      (5)有外商參加活動時應提供準確通順的英文資料。

      (6)不要一味地提供免費服務(如免費住宿、交通、宴請、表演、旅游等),投資者主要看中的是商業利益與回報,尤其在經濟欠發達地區。

      (7)建議給投資者、外商留一些自由支配的.時間,獨立考察當地的商業和人文環境。

      二、大型商務活動的組織

      在確定大型商務活動的舉辦后,活動主辦方應召集所有相關工作人員開會,確定總負責人、部門負責人、各部門之間的協調人員,布置各部門分工。各部門布置安排每名工作人員的具體分工,并確定完成分工的最后期限?傌撠熑硕ㄆ诹私飧鞑块T工作的進展情況,及時安排解決出現的重大問題。部門協調人員在工作進行中對各個部門的工作進行協調與配合。

      當各部門在預定時間完成布置的任務后,部門負責人應將任務完成情況向總負責人匯報,全體相關人員討論在活動進行過程中可能出現的新情況或緊急事件,制定出應急預案。

      三、商務會議禮儀

      (1)會議禮儀

      會議最能體現一個單位的團體意識、整體素質及個人修養。會議室布置燈光柔和、清晰,不宜用旋轉燈;會場布置簡潔、清爽,突出重點;會場溫度適中(太熱、太冷,24-26度為宜);會場濕度50%的相對濕度為宜(加濕或提供飲水);會場大小以每人兩平方左右考慮。

      (2)會議座位排列的原則:在國際商務活動當中,座位的排列應遵循三個原則,即以前為上、以中為上和以右為上。

      商務與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中,按禮賓次序,以主人右手為上,主人的右手排第一位來賓,主人的左手排第二位來賓,主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份,也要考慮場地大小,即能否都攝入鏡頭。一般來說,兩端均由主方人員把邊。

      如會談長桌一端向正門,則以入門的方向為準,右為客方,左為主方。

      參會人員的會議禮儀嚴格守時,著裝整齊、規范,儀容整潔、得體;保持良好的精神狀態,坐姿端正,不大聲打哈欠,打哈欠時用手遮住;不在會議進行中交頭接耳,談論與會議無關的事;會議中應將手機關閉或調到振動,需接重要電話時應小聲或離開會場再打,以免影響其它參會者;盡量減少會議中離座的次數,進出會場注意輕手開關門,不要發出哐哐聲;

      認真傾聽會議主持者的發言,通過會議掌握更多的信息,達到參會的目的。

      第六章 名片受贈及在商務活動中與陌生人結識的禮儀

      一、名片受贈禮儀

      名片是在現代商務活動中清晰有效地介紹自己的快捷方式,在名片上,應包含自己的姓名、單位、單位地址和聯系方法,讓人一目了然,方便對方今后與你的聯系。在交換名片的過程當中,在一些細節上加以注意,可讓自己給對方留下更好的印象。

      (1)接受名片時,不要用手指壓著并遮住對方的姓名;

      (2)不要在手上把玩名片;

      (3)不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里;

      (4)收到名片仔細看后再裝入名片夾,如不知姓名讀法時,可向對方請教,不要含含糊糊。

      (5)準備名片夾或將名片放在專門的包里,顯得更專業;

      (6)自己的名片和收到的名片分開放,避免再將收到的名片錯發出去;

      (7)雙手遞出名片,名字朝向對方,以示尊重,同時對方也能對你的名字一目了然;

      (8)給出名片時,右手拿著名片,同時左手托住名片遞出,一邊自報單位及姓名,“你好,我是xxxx單位的xxx”。

      二、在商務活動結識陌生人的禮儀

      結識陌生人,使之成為新朋友,并建立人際關系,是商務活動中的一個非常重要的環節。

      同時,在日常生活中,與陌生人交談,也能拓寬我們的生活空間。在與陌生人的結識過程中,有許多小小的技巧:

      (1)友善的態度:一個輕松的微笑、一句簡單的問候都能夠使對方感覺你的友善,從而愿意與你結識;

      (2)簡短的介紹:簡單的自我介紹或遞上你的名片,能夠讓對方對你有所了解,從而找到交談的話題;

      (3)耐心地傾聽:在聽中獲取信息,找到適合對方或對方感興趣的話題,拉近雙方的距離;

      (4)恰當地應答:在傾聽的同時,用一些應答語,如:“是嗎?”“我同意你的觀點”來告訴對方你在認真地傾聽;

      (5)積極的思考:根據談論的話題提出自己的觀點,但不要過于偏激,影響談話的氛圍;

      (6)談論的話題:初次相識,在你和對方都不是很了解的情況下,可以先談論一些無傷大雅的話題,如:“康定的海拔較高,你還能適應吧?”“你吃得慣川菜嗎?”“你是第一次來康定嗎?印象怎么樣?”等等

      (7)熱情地告別:在談話結束后,應熱情地向對方告別,以加深對方的印象;

      (8)適時的問候:在與對方結識之后,可在今后適當的機會與對方聯系,或表示問候。

    商務接待禮儀9

      一、職業形象

      1、服務儀容

      男女服務者儀容儀表的底線要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛生;

      2、職業著裝

      1)男士的發型要求、職業著裝規范、形象失禮行為與糾正

      2)女士職業發型指導、職業淡妝指導、職業飾品禁忌與指導、形象失禮行為

      二、優雅接待儀態訓練

      1、優雅儀態訓練、變化

      1)優雅男女常規站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

      2)常規坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

      3)常規走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿糾正

      4)優雅女士蹲姿練習,威武男士蹲姿練習

      2、優雅手勢語訓練:

      1)優雅動作練習:指引方向、請坐、請進、指點文件、失禮動作糾正

      2)致意動作:揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮、失禮動作糾正

      3)遞送名片的動作與講究

      4)奉茶的動作、講究、失禮動作糾正

      5)喝咖啡的動作、講究、失禮動作糾正

      3、三種不同魅力的笑容訓練、誤區糾正

      4、幾種目光訓練、失禮動作糾正

      三、接待、拜訪禮儀

      1、介紹的禮儀

      1)誰充當介紹人?

      2)千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內容、

      3)不同場合的雙方介紹練習

      4)自我介紹注意點、練習

      5)如何做有禮的被介紹者

      2、名片禮儀

      1)印制名片的禮儀

      2)遞送名片的禮儀

      3、稱謂禮儀

      4、握手禮儀

      1)握手不當動作

      2)國際通行的握手禮正確動作

      3)握手15個禁忌

      5、位次排列禮儀

      1)尊位的概念和重要作用

      2)主賓行走時的位置排列

      3)樓梯、電梯、門口的順序

      4)不同會客室的座次排列

      5)不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

      6)不同汽車內的座次排列

      6、通訊禮儀

      1)基本電話禮節

      2)撥打與接聽電話的禮節

      3)手機禮儀

      4)使用其他通訊設備的注意事項

      四、中餐、西餐、自助餐禮儀與儀態

      1、宴請禮儀

      1)宴會的形式

      2)宴會的程序

      3)宴會的桌次、座次排列

      4)請柬的格式、特指專用語

      5)如何回復邀請

      6)宴會基本禁忌

      2、中餐禮儀

      1)宴請前需要考慮的問題

      2)中餐的座次原則

      3)餐桌行為舉止、禮儀規范

      4)各種餐具的正確使用方法、禁忌

      5)中餐酒文化、祝酒詞、敬酒的講究等

      3、西餐禮儀

      1)西餐著裝要求

      2)西餐席位的排列

      3)西餐點菜禮儀、上菜順序

      4)入座講究、用餐姿勢

      5)認識餐具與其使用方法

      6)西餐禮儀細節

      7)西餐宴會的禁忌

      4、自助餐禮儀

      1)安排自助餐的禮儀:時間、地點、食物準備、客人的招待

      2)享用自助餐的禮儀;

      五、得體談吐:溝通禮儀與技法

      1、領悟溝通的要領

      1)“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞

      2)現場游戲互動:閉目撕紙游戲

      3)游戲啟示:有效溝通三大要素

      2“看、問、聽、答”全方位溝通

      A 看――看別人什么?看懂什么?

      1、看圖問答:測測你目前“察顏觀色”的敏銳度與準確性

      2、讀懂他人“體語”的重要價值

      3、如何解讀:他人各種身體語言傳遞的明確“態度與情緒”

      1)人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息?

      2)人與人的“角度變化” 訴說了什么態度?

      3)他人的“四肢開合變化”表達了什么心意?

      4)他人的“上肢與手勢變化”加強或弱化了什么意思?

      5)他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒;

      6)他人的“表情、眼神變化”,期待你做出怎樣回應?

      4、如何運用自己的身體語言,引導溝通有利于達成自己目的?

      B 問------怎么問?達成什么目的?

      1、“問”的目的是什么?“問聽”為何占銷售溝通的80%?

      2、何時應用“開放式提問”與“封閉式提問”?

      1)你對他人需求了解“多或少”?

      2)他人是“內行”“外行”?

      3)自己手里資源“多或少”?

      3、傾聽過程中的積極呼應

      C 聽-----怎么聽?

      1、“傾聽”,有哪三大無可替代的價值?

      2、傾聽的重要技巧、嚴重誤區

      D說――說什么?

      1、交際禮貌用語

      2、真誠的贊美——贊美的三大禁忌、三大技巧

      3、如何盡快打開話題、打破尷尬

      4、使用對方易懂的詞語

      5、宜談的、忌談的主題

      E說――對方更在乎您“怎么說”

      1、語音、語速、語調、音量的把握

      2、四種不良溝通模式:指責、討好、超理智、打岔

      3、放之四海皆可的最佳溝通模式:“表里如一的及時溝通”

      4、聽出對方的弦外之音,并與之核對

      5、如何主動制止他人?如何委婉拒絕某些要求?

      6、如何平息他人激動甚至憤怒的情緒?

    商務接待禮儀10

     。ㄒ唬⿲W習目標

      要求做好熱忱待客。秘書人員要熱情周到地接待來訪者。

     。ǘ┳龊脽岢来

      在帶領來訪者時,要配合對方的步幅,在客人左側前一米處引導?蛇呑哌呄騺碓L者介紹環境。要轉彎或上樓梯時,先要有所動作,讓對方明白所往何處。側身轉向來訪者不僅僅是禮貌的,同時還可觀察留心來訪者的意愿,及時為來訪者提供滿意的服務。到達會客室前要指明"這是會客室",如果門是向外開的,用手按住門,讓客人先進入,如果門往內開,自己先進入,按住門后再請客人進入。一般右手開門,再轉到左手扶住門,面對客人,請客人進入后再關上門,通常叫做外開門客先入,內開門己先入。

      有時會客室的布置,經常會有使來客不知該坐何處才好的感覺,因此引導坐位的行動是有必要的。

      客人來到后,秘書人員要負責端茶倒水,當然最好先征求客人的意見,問清愿意喝哪種飲料再送上。優秀的秘書人員對重要客人喜歡的飲料要記住,以便再次來訪時主動送上。

      熱忱待客,看似簡單,實則不然,秘書人員熱情周到待客所表現出來的形象,就是整個單位形象的縮影。

     。ㄈ┫鄳R

      1、交際心理基本原則

      這里所說的交際心理基本原則,實際上就是禮儀的基本原則。做接待工作就是要從心理上真誠地尊重別人、關心別人、理解別人、體貼別人、善待別人。在此基礎上還要注意以下幾項原則

     。1)自尊與尊人的原則

      自尊是指一個人對自身的一種態度,它是自我意識的一種表現形式。一個人能夠自己尊重自己,接納自己,保持自己的人格和尊嚴,就叫做自尊。

      尊人指的是對待他人的一種態度,這種態度要求承認和重視每個人的人格、感情、愛好、職業、習慣、社會價值以及所應享有的權力和利益。尊人,從社會角度來說,它是一個重要的道德規范;對個人來說,則是一種良好的道德品質。

      尊人的精神滲透在接待工作的方方面面。比如,當我們使用"請、您、謝謝、對不起、……"這些用語時,是尊人的表現;來了客人起立招呼,上茶時雙手捧上,也是尊人的表現。

     。2)內在美與外在美的原則

      外在美主要是指一個人外部形態的美,是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現出來的美。內在美主要是指一個人內心世界的美,是其在文化素養、道德品質和思想境界等方面所具有的美。

      交際禮儀就是表現人的美德的一種具體形式,使美好的心靈與美的儀表、美的談吐、美的舉止形成一個有機的整體,使人們在交際活動中能夠充分展現出自己美的風采。

     。3)自信大方與適應環境的原則

      自信大方和適應環境是一種互補的關系。

      一個自信的人保持著一種積極主動的心理狀態,因此面對一些意外的情況,他能處變不驚,鎮定自若,及時地采取相應的措施予以補救,而決不會手足無措。即使出了一點差錯,他也敢于落落大方地向對方表示歉意,求得對方的諒解,從而安然過關。

      我們強調適應環境的原則并不意味著人們在交際活動中只能畏畏縮縮,生怕哪里禮儀不當會引起對方的不快。如是這樣,容易引起對方的猜疑。適應環境與自信大方應當和諧地統一起來。

     。4)言行適度與交往目的原則

      人際交往要言行適度,該說則說,該行則行,但要把握好分寸。

      人的行為總是為了達到一定的目的、獲得某項具體結果的。特別是在今天,世界正處于新技術革命的時代,社會的飛速發展迫使人們不得不樹立嶄新的時間觀念。那些沒有實際意義的"虛禮"已日益失去了市場。因此,我們在進行一項交際活動之前,都應認真地思考一番,此番交際活動的目標究竟是什么?可以采取哪些最省時、最簡便的禮儀形式達到這一目標。

      2、與來訪者言談的禮節

      言談是人際傳播的重要手段,若要使之在人際交往中發揮更大的作用,除了做到言簡意明,我們還應力求以語言的"禮"吸引他人,以語言的美說服他人。下面著重介紹的是直接言談禮節。

      直接言談即聽者與言者在同一場所進行的面對面交流。在直接言談中,有以下幾點須多加注意的:

     。1)談吐的儀態。不論言者還是聽者,交談時雙方必須保持精神的飽滿;表情自然大方和顏悅色;站立寒喧也好,坐著聊天也罷,兩人均應目光溫和、正視對方,以示尊重;兩人之間的距離可視雙方關系的親疏而定。

     。2)話題的選擇。所謂話題,就是言談的中心。話題的選擇反映著言談者品位的高低。選擇一個好的話題,使言談雙方有了共同語言,往往就預示著言談成功了一大半。因此,首先,要選擇交談者喜聞樂見的話題。如天氣狀況、風土人情、體育比賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。其次,要回避眾人忌諱的話題。如個人的私生活(包括一個人的年齡、婚姻、履歷、收入、住址等其他方面的家庭情況)、令人不快的事件(疾病、死亡、丑聞、慘案等)、以及某人生活習慣、宗教信仰、政治主張等均少談或不談為好。最后,不宜談論自己不甚熟悉的話題。

     。3)言者的表現。談話者語言表達應準確明了,語意完整,合乎語法;語言輕柔,語調親切,語速適中。同時,要顧及聽者的情緒與心理的變化,不可滔滔不絕"一言堂"式地說個沒完,或大搞"酒逢知己千杯少,話不投機半句多"而冷落了某些人,更不能選用只有在場少數幾個人聽得懂的外語或方言與個別人交談而置多數人于不顧。不雅的口頭禪甚至粗、臟的語言"垃圾"在言談中應杜絕使用。言談間,適當運用各種手勢能起到錦上添花的作用,但手勢過多、動作幅度過大卻會有輕浮、欠穩重之感,甚至產生畫蛇添足之效果。

     。4)聽者的反應。與言者相比,聽者在交談中處于相對被動的地位,全神貫注,認真聆聽是其首要任務。在聆聽時要適時作出積極的反應,以表明你聆聽的誠意。如點頭、微笑或簡單重復對方的談話要點等。同時恰如其分的贊美不可缺少,它能使交談氣氛變得更加輕松、友好。輕易打斷對方的講話或隨意插話,是聽者的忌諱,因為這對言者有不敬、失禮之嫌,故應盡量避免。當然,在交談中做"永遠"的聽眾,一言不發也是會令眾人掃興的。

      言談過程中,目光應以溫和、大方、親切為宜,應多用平視的目光語,雙目注視對方的眼鼻之間,表明重視對方或對其發言頗感興趣,同時也體現出自己的坦城。那種故意回避對方或閃爍不定的目光語,均會形成交談障礙,應該摒棄。但當雙方緘默不語,或別人失言時,不應再看著對方,以免使已有的尷尬加劇。

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      在接待工作中,要注意會用交際常用禮貌用語。

      1、問候語

      隨著社會的進步,交往中對語言文明的要求更高了。見面時應根據彼此的關系問候"您好!"、"你好!"、"早上好!"、"晚上好!"等。這種問候語簡單明了,不受場合約束而且聽來親切自然。

      不論是在何種場合,問候時表情應該自然、和藹、親切,臉上應帶有溫和的微笑。

      2、感謝語

      當別人幫了你哪怕是一點小忙,都應該說"謝謝!""麻煩你了,非常感謝!"接受別人的贈物或款待時,應該說:"好,謝謝!"拒絕時應該說:"不,謝謝",而不應該說:"我不要!"或是"我不愛吃!"

      感謝的時候還應該以熱情的目光注視對方。

      3、道歉語

      做了不當的事,應及時道歉說:"對不起,實在抱歉。"、"真過意不去。"、"真是失禮了。"如果不經意打擾了別人,或是打斷了別人的話,應該說:"對不起,打擾了。""對不起,打斷一下。"在公共場合不小心碰了別人,應該說:"真對不起。"在服務對象面前應該學會說:"對不起,讓您久等了。"

      4、征詢語:

      "您有什么事情嗎?""我能為您做些什么嗎?""您需要我幫您做些什么嗎?""您還有什么別的事情嗎?""這樣會不會打擾您?"

      5、應答話:

      "您不必客氣。""沒有關系,這是我應該做的。""照顧不周的地方請您多多指教。""我明白了。""好的,是的,謝謝您的好意。"

      6、慰問語:

      "你(您)辛苦了。""讓你(您)受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問。人際交往中,這類話看來很簡單,似乎說不說兩句都可以,實際上能讓對方感到溫暖,于是也就換來對方對你的好感。對方會認為你這個人是個熱情的關心別人的人。

      7、"請"字的運用:

      "請您幫我個忙。""請幫我一下。""請您稍候。""請您稍稍休息一下。""請您喝茶!""請用餐!""請您指教!""請您留步。""請多關照。""請問您……"這些話中的"請"字不是多余的,多含有謙虛、尊重對方的意思,或使語氣委婉。

    商務接待禮儀11

      政務接待禮儀:重賓接待基本流程

      重賓接待是政務接待中的一種特殊形式。為了進一步規范重賓接待工作,更好地完成接待任務,綜合實踐經驗和接待基本禮儀常識,總結出重賓接待的基本流程,以期能指導基本操作。

     。ㄒ唬┲刭e抵達前的準備工作

      1,受領任務:參加布置重賓接待任務的會議,接到接待任務的通知或領導直接交辦。

      2,布置任務:召開會議,通報任務基本情況,傳達上級指示和要求;確定首長住地;明確任務,責任到人;加強保密。

      3,設立重賓接待值班室:熟悉情況,負責做好有關協調和調配工作。

      4,派員打前站:掌握出發時間、集中地點和車輛;掌握前站路線,通知前站單位做好相關準備;確定前站人員的具體分工,每個細節安排到位(查看設施、確定菜譜、征詢等)。

      5,制定接待方案:明確下塌賓館樓棟及用房;明確首長考察內容、地點、時間、路線及行程;安排宴請和平時就餐;明確警衛級別;呈報接待方案。

      6,資料打。喊ㄊ组L作息時間、住房安排、日程手冊、名單、席卡等資料,匯報材料和考察點的情況簡介的打;制作行李牌。

      7,準備客房:檢修房間設施;床上用品更新;房內水、電、冷、暖設備的有效控制;去除房間異味;保證電話線暢通,并根據要求設置好首長房間電話;電視頻道按序調試好;首長房間擺放鮮花、盆景、食品、報紙、文房四寶;準備好匯報會會場。

      8,準備就餐場地:檢修餐廳設施(照明、音響、空調、桌椅等);就餐人數、方式、標準、時間;搞好室內衛生和餐具衛生,保證室內空氣清新、流暢;各種物資保證齊全、及時供應。

      9,環境布置:修理花草;布置室外花壇;清洗、檢修噴泉、路燈;保安部門掌握賓館其它常住客人的情況,搞好要害部門的安全防范;檢查消防設施是否齊全。

      10,了解首長生活習慣:掌握其基本情況(稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況、性格愛好等);調閱有關資料,了解其住房、飲食、乘車、衛生保健、起居、文娛活動等習慣和其他嗜好。

      11,制定菜譜:因人而異,"少而精,風味濃",注意營養與口味搭配,成譜后經有關工作人員審定并報有關領導批準。

      12,接站銜接:了解出發及抵達時間、位置;安排專人接站并及時通報情況,將接站情況告知領導秘書;提前布置接站現場(警衛、交通、醫務、新聞、行李等)。

      13,檢查落實:由領導牽頭,組織接待、行管、車隊、賓館等相關部門聯合或分頭檢查。

      14,發放參與重賓接待人員工作牌。

     。ǘ┦组L抵達之后的服務工作

      1,迎接首長:準確了解專機、火車車次抵達時間,停留的位置,并及時掌握情況變化;安排迎接領導和相關部門,確定集合時間、地點、乘車安排、出發時間;通知使用貴賓室;派專人提前去機場或車站辦理相關手續;發放《日程安排》手冊;安排列隊候迎。

      2,清理行李:清理件數;防損防碎;安排行李整理到位。

      3,隨行陪同:負責接待的有關聯絡、協調工作;協助作好突發事件的現場處理。

      4,安排宴請:掌握宴請人數、時間等要素,并提前通知賓館,提前報告陪餐領導;接待人員至少提前一小時到宴會廳并擺放席卡,反復核對;掌握上菜節奏;接待人員主動引導客人入席、離席。

      5,文娛活動安排:根據首長喜愛和習慣,并征求主要工作人員意見后,適時安排。

      6,機組人員、公務車乘務員的接待安排:確定專人專車接待;食宿、參觀活動單獨進行。

      7,落實機票、車票:主動與有關部門、人員聯系,事先做好定票事宜;按客人身份區分辦理票務種類。

      8,行李托運:指定專人負責,確定統一集中時間、地點;提前做好整理掛牌和安檢工作。

      9,送站銜接:與接站銜接程序一樣,掌握客人離開時間、車次等相關信息,通知送站領導和相關人員做好送站接待準備,提前派專人辦理相關手續。

      10,歡送首長:送行車輛提前15分鐘到達指定位置;通知賓館所有參加接待服務人員在住地列隊等候歡送。

     。ㄈ┦组L離去之后的有關工作

      1,清理房間:客人離房時,服務員要迅速檢查房間,如有遺忘物品,及時交給接待人員送至客人;檢查房間設施并及時維修。

      2,對單結帳:客人退房時,如需結算,可收取基本住宿費和伙食費;每批任務完成后,及時統計發生的各種費用;派專人匯總,報主管領導審核認可;按規定標準結帳。

      3,總結講評:每次重賓接待任務完成后,接待人員要及時寫出小結,總結經驗教訓,整理資料;表揚好人好事,查找存在問題,召開專題會議,表彰先進,制定改進措施。

      4,資料歸檔:收集所有文字(值班記錄、接待計劃、工作日志等)、音像資料,分門別類,整理成冊,歸檔保存;建立首長個人資料的完整檔案(如工作作風,生活習慣,宗教、民族習慣、其他嗜好等)。

      政務接待禮儀:訪問期間的禮儀

      1、遵守時間,不得失約

      這是涉外交往中極為重要的禮貌行為。參加各種活動,應按約定時間適時到達。因故遲到,要向主人和其他客人表示歉意。盡量做到不失約,如確不能赴約,要有禮貌地盡早通知主人,并以適當方式表示歉意。失約是非常失禮的行為。

      2、尊重老人和婦女

      男士對同行的老人婦女應主動予以照顧,例如,主動幫助提拿較重的物品,進出大門主動幫助老人婦女開門和關門,主動讓老人婦女先行等。在公共場合,男士更應禮讓老人和婦女。男士對初次見面的女士,不可主動要求握手;如握手,只輕輕一握即可,不要緊握不放。

      3、尊重往訪地風俗習慣

      不同的國家(地區)、民族,由于不同的歷史、宗教等因素,各有特殊的風俗習慣和禮節,出訪人員均應予以尊重。團組成員在出訪前應適當了解這些風俗習慣,應多了解、多觀察,不懂或不會做的事,可仿效當地人的做法,做到客隨主便。

      4、合理著裝,入鄉隨俗

      在會談及約會客人或出席音樂會等場合應著正裝,男士一般應著西裝打領帶、穿皮鞋(深色皮鞋不要穿淺色襪子);非正式場合(如參觀、游覽或旅行過程中)可著便裝或根據主人的要求著裝。任何服裝均應注意清潔、整齊,衣領袖口要干凈,皮鞋要擦亮。在任何情況下不應穿短褲參加涉外活動。

      在飯店,不可穿內衣、睡衣和拖鞋離開房間到處走動;不要將洗滌衣物掛在窗外及陽臺上。

      5、互贈禮品,禮尚往來

      出訪團組在國(境)外原則上不贈送禮品。如確有必要贈送禮品的,需注意以下事項:

      在選擇禮品時,應盡量選擇具有一定紀念意義、民族特色,或具有某些藝術含量,或為受禮人所喜歡的小藝術品、小紀念品和畫冊等,并要注意往訪地人們的喜好和禁忌。一般應是便于攜帶和運輸的物品。

      贈送的禮品一般要用禮品紙包裝好。即使禮品本身裝在盒子里,也應另加包裝。禮品一般應由團長代表團組當面贈送。團長在贈送禮品時可對所贈禮品作一些簡要介紹和說明。

      對方回贈禮品時,應雙手接過禮品并與對方握手,同時表示感謝。

      政務接待禮儀:會面禮儀

      一、稱呼的習慣

     。ㄒ唬┮幏斗Q呼

      1、稱呼行政職務。

      2、稱呼技術職稱。

      3、稱呼職業名稱。

      4、稱呼學銜

      5、稱呼對方姓名。

      6、稱呼通行尊稱。

      幾種稱呼的正確使用

      同志、老師、先生、師傅、小姐

     。ǘ┓Q呼之忌

      1、庸俗的稱呼。

      2、他人的綽號。

      3、地域性稱呼。

      4、簡化性稱呼。

      二、握手的規范

     。ㄒ唬┪帐址绞

      具體操作要點:

      1、神態

      2、姿勢

      3、力度

      4、時間

     。ǘ┥焓猪樞

      一般情況下,講究的是“尊者居前”。

      1、男女之間握手

      男士要等女士先伸出手后才握手。

      2、賓客之間握手

      客人抵達時,應由主人首先伸手,以示歡迎之意;客人告辭時,則應由客人首先伸手,以示主人可就此留步。

      3、長幼之間握手

      年幼的一般要等年長的先伸手。

      4、上下級之間握手

      下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關系時,可不考慮上下級關系,做主人的應先伸手。

      5、一個人與多人握手由尊而卑,

      即先年長者后年幼者,先長輩而晚輩,先老師后學生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級后下級,先職位、身份高者后職位、身份低者。

     。ㄈ┫辔战

      1、用左手與人握手。

      2、戴手套與人握手。

      3、戴墨境與人握手。

      4、用雙手與人握手。

      5、以臟手與人握手。

      6、將另外一只手插在一袋里。

      7、另外一只手依舊拿著香煙報刊、公文包、行李等。

      8、長篇大論,或不置一詞。

      9、把對方的手拉過來、推過去,或者上下左右抖個沒完。

      10、與人握手之后立即揩拭自己的手掌。

      三、問候

      問候,亦稱問好、打招呼。

     。ㄒ唬﹩柡虼涡

      1、一個人問候另一個人。

      “位低者先行”。

      2、一個人問候多人。

      既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行,也可以由近而遠地依次而行。

     。ǘ﹩柡驊B度

      注意四點:

      1、主動。

      2、熱情。

      3、自然。

      4、專注。

     。ㄈ﹩柡騼热

      問候他人,在具體內容上大致有兩種形式,它們各有自己適用的不同范圍。

      1、直接式。

      2、間接式。

      四、介紹的藝術

      介紹主要有如下三種形式:

     。ㄒ唬┙榻B自己

      三點注意事項:

      1、內容要真實。

      2、時間要簡短。

      3、形式要標準。

     。ǘ┙榻B他人

      “尊者居后”。

      1、先將男士介紹給女士

      2、將年輕者介紹給年長者

      3、先將未婚女子介紹給已婚女子。

      4、先將職位低的介紹給地位高的

      5、先將家庭成員介紹給對方

     。ㄈ┙榻B集體

      紹集體又可分為兩種基本形式。

      1、單向式。

      2、雙向式。

    商務接待禮儀12

      崗位職責:

      1.負責服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

      2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,微笑服務,對來訪客人熱情有禮,有問必答,耐心解答疑問,保持良好的禮節禮貌;

      3.負責公司的文件處理工作,打印、復印、傳真的收發。負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作;

      4.負責來訪客人的優質接待(包括但不限于展廳介紹、用餐服務),注意儀態、方式,維護公司形象;

      5.負責公司商務接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

      6.熟練掌握接待室服務設施的使用方法及規定,并正確提供服務;

      7.加強業務知識的學習,不斷提高自身的業務素質和業務技能,提高商務服務質量;

      8.接受行政部領導工作安排并協助人事行政人員作好行政部其他工作。

      企業對商務禮儀要求

      要求A

      任職要求:

      1、身高160CM以上,女性,18-26周歲。

      2、形象好,氣質佳,相貌端莊,無明顯疤痕,身材勻稱。

      3、有組織紀律性,會相對標準普通話,有親和力。

      崗位職責:

      1、出席公司安排的商務活動,公司的司慶、年會、產品巡展等禮 儀接待活動;

      2、為客戶講解公司沿革及獲獎情況;

      3、其他領導交辦的工作。

     。 薪酬福利待遇:(高月薪+過節費+五險一金+雙休+國家法定節假日+國內、國外旅游+完備的培訓機制+年假、婚假、產假、全勤獎等完備的福利制度+暢通的晉升通道+……

     。 應屆畢業生、無工作經驗者,我公司安排專人培訓,不收取任何培訓費。

      要求B

      崗位職責:

      1,負責公司快件及傳真的收發及傳遞;

      2,協助行政部總監完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作;進行日常行政工作的組織與管理;各項規章制度監督與執行;參與公司績效管理、考勤等工作;獎懲辦法的執行;

      3,協助行政部總監進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務;

      4,會務安排,做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作;對外相關部門聯絡接待,對內接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作;

      5,協助辦理面試接待、會議、培訓、公司集體活動組織與安排等;協助做好公司各部門之間的協調工作。

      任職要求:

      1,28歲以下,形象氣質佳,身高165以上優先考慮;

      2,有大型禮儀活動、接待工作經驗優先考慮;

      3,行政管理、工商管理、秘書學等專業?埔陨蠈W歷優先考慮;

      4,有較強的分析和解決問題、協助和協調工作的能力,能統籌的安排工作事宜。

      要求C

      崗位職責:

      1.負責服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

      2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,微笑服務,對來訪客人熱情有禮,有問必答,耐心解答疑問,保持良好的禮節禮貌;

      3.負責公司的文件處理工作,打印、復印、傳真的收發。負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作;

      4.負責來訪客人的優質接待(包括但不限于展廳介紹、用餐服務),注意儀態、方式,維護公司形象;

      5.負責公司商務接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

      6.熟練掌握接待室服務設施的使用方法及規定,并正確提供服務;

      7.加強業務知識的學習,不斷提高自身的業務素質和業務技能,提高商務服務質量;

      8.接受行政部領導工作安排并協助人事行政人員作好行政部其他工作。

    商務接待禮儀13

      商務接待禮儀流程正在成為現代企業快速發展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來,掌握和學習商務接待禮儀流程是必不可少的。本文詳細的講述了商務接待的流程細節安排以及商務接待工作中必須的禮儀文化知識,讓接待流程化滲透到每一位商務工作人心中。

      商務接待禮儀流程一:接待前充分準備

      1、了解客戶基本情況

      商務接待第一步首先是了解客戶的基本情況,包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數;還有一些細節問題比如:到訪的具體日期、時間、地點等。

      2、確定迎送規格

      根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。

      3、布置接待環節

      在規定標準的范圍內,安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

      4、商務接待人員選擇

      挑選好接待人員,根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。

      商務接待禮儀流程二:接待中服務工作

      商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節,是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中,要按照接待方案的要求組織實施,認真負責,一絲不茍,完成每一個接待服務事項。同時,要根據隨時變化的情況,適時的修正原方案,組織實施。

      商務接待服務要求接待人員特別是負責人,要掌握全局,善于協調和溝通;要求真務實,善于隨機應變;要及時向上級領導請示匯報,善于整合各方面的力量,同心同德,完成好接待任務。

      1、客戶迎接和食宿安排

      提前到達指定的地點迎接客戶,如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶,要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。

      幫助客戶與機場或車站聯系簽票、領取行李。

      按照接待方針和接待方案,到達下榻或就餐的賓館招待所,實施迎賓接待禮儀。

      客戶到住地后,安排人員分送行李,并將《接待手冊》(內容包括住房安排,活動日程及乘車安排,就餐時間、地點以及有關注意事項等)發給客戶。

      2、宴請

      陪餐領導先到達宴會地點;

      掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準,并提前通知賓館;

      精心編制宴會菜單,做好宴會設計;

      擺放席位卡,并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳,督促檢查有關服務;

      嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等,特殊情況按主陪領導意圖辦理,準確把握上菜節奏,不宜過快或過慢;

      接待人員人員主動引導客戶入席、離席。

      3、商務會見、會談安排

      明確商務工作會見的基本情況,會見(談)人的姓名、職務、人數、會見(談)目的、會見(談)什么人,以及會見(談)的性質。

      有關人員和部門應做好以下準備:

      提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)準備;

      確定會見(談)時間,安排好會見(談)場地、座位;

      確定記錄員,如需翻譯、攝影、新聞報道,要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者;

      商務接待人員先在門口迎接客戶,客戶進入會議室后,我方人員應立即起身表示歡迎;

      如果需要會談雙方合影,安排在賓主握手后,合影再入座。

      4、商務參觀考察安排

      參觀考察的各項準備工作必須提前做好,包括出行的物資、車輛;

      提前筒子安排領導和隨行陪同人員;

      賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責;

      協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理;

      旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

      5、商務休閑娛樂

      征求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。

      安排活動場地、確定活動時間。

      安排電影、健身、體育等娛樂活動,舉辦文藝晚會,接待之前應做好相關準備工作。

      根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

      商務接待禮儀流程三:接待后期工作

      商務接待后期工作主要指接待工作結束后的歡送工作和經驗總結。

      1、歡送來訪客戶

      歡送是整個接待過程最后服務,要認真對待,給客戶留下難忘的美好印象。

      核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化,以及飛機(火車)?康那闆r。

      按照接待方針和接待方案,設計和實施歡送禮儀。

      為了表示隆重,參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。

      歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再返回。

      2、掃尾工作

      主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。

      3、總結經驗

      每次接待任務完成后,要及時、認真進行總結?隙ǔ煽,找出差距,對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓,深化對接待工作規律的認識,促進接待工作水平不斷提高。

      商務接待流程中必備禮儀知識:

      商務接待禮儀是商務工作總所必需遵守的行為規范,商務接待禮儀具有技巧性,規范性、對象性、權威性的特點。商務接待禮儀主要分為內賓接待禮儀知識和外賓接待禮儀知識。禮儀知識有:商務接待禮儀的原則,迎送活動的技巧,飲食和住宿的安排,接待現場的來賓應對方法。

      商務接待人員必須熟悉并且運用自如的禮儀知識有:

      1、接待客戶乘車禮儀

      知識要點:乘車座次安排、乘車上下車禮儀

      2、接待客戶時握手禮儀

      知識要點:握手的順序、握手的力度、握手時的其他動作注意事項

      3、接待見面后介紹禮儀

      知識要點:如何把自己介紹給客戶;如何把領導介紹給客戶;如何把很多人介紹給客戶?

      4、行進禮儀

      知識要點:上下樓梯是接待人員應該在什么位置?進出電梯是接待人員應該怎么做?

    商務接待禮儀14

      商務交往中,經常要有公司與公司之間、部門與部門之間、公司與客戶之間的往來。禮貌專業的迎送代表著一個公司的整體形象,同時也可以看出接待人的基本素質、層次和水平。

      商務接待迎送賓客至關重要,如果處理不好,會在后期的合作或者交往中受到影響,也會給公司的形象打折扣。

      商務接待迎送,主要是指因為商務需要而安排的迎接與送別,目的是為客人提供方便,盡地主之誼,有利于商務關系的融洽,有效的推進雙方工作的進行。

      迎來送往作為常見的社交禮節,在國際交往中和組織間交往中不可缺少,對來訪客人,應視其身份、兩國或兩組織間關系、活動的性質等因素,安排相應的迎送儀式。

      1.迎送時間了如指掌

      掌握客人的到達和離開時間,準時的迎送。

      迎送人員必須準確的掌握賓客乘坐的飛機、火車、傳播的抵達離開時間,以便及時的做好迎送的準備工作。

      為了不影響迎送以及表示對賓客的尊重,迎送人員最好是在提前一小時到達迎送地點。如果賓客時間上發生變化,迎送人員可以及時安排,做好應急處理。

      如果是第一次見面的客人,最好準備一個小牌子,牌子上清楚的寫出“某先生(同志、小姐、女士)歡迎您的到來!”

      2.迎送賓客語言技巧

      語言表達是迎送人員與賓客溝通的基本工具,因此語言表達技巧是迎送人員必須掌握的。迎送賓客要遵循熱情、主動、親切的語言技巧。

      來賓一到,迎賓的主迎人員要立即上前握手,并致詞歡迎,如“您好!歡迎您光臨尸‘一路辛苦了[”等。如客人較拘謹時,主人應主動與之寒暄,語氣應熱情、誠懇。如是節假日迎賓,還應致以節日的問候。

      如賓客是首次來訪,互不相識,賓主見面時應互作介紹。一般來講,迎賓者應主動上前,“自報家門”,并由主方的交際人員或迎賓人員中身份最高者,將迎賓人員的姓名、職務介紹給來賓。如果還有主迎人員在來賓下榻處等候,要事先向來賓說明,以使來賓有所準備。

      注意事項:

      別在談話中說一些討人嫌的話,否則光看你的態度,客戶就會受不了。

      2.配合對方的步調。面對性急的客戶要先告知要點,個性柔和的客戶可以緩慢地訴說

      3.稱呼客人的名字。會話當中常以“誠如XX先生(小姐)您所說的……”有意識地提對方的名字,這樣可以幫助自己記住對方名字,對方也不會介意名字一再被提及。

      4.讓客人有被尊敬的感覺。目的并非恭維對方,而是在你想提出反對的觀點時,先來一句:“!原來如此,就像你說的一樣。不過,這樣的意見也應該列入考慮吧!”目的是緩和氣氛。3.迎送車輛安排

      迎送賓客一定要注意車輛的安排和陪車。商務接待迎送人員一定要根據迎送對象的身份以及接待規格安排車輛。

      如客人人數較多或是代表團,最好用客車接送;如果無車輛接送條件的一般性客人,則要懇切地向對方打個招呼,并告知其來回的路線。

      凡以車輛迎送客人的,一般也應安排迎送人員陪車同乘,其陪同乘車必須符合陪同乘車的禮儀規定。

      如果前來的客人人數很多,首先應保持冷靜,其次應該留意現場輪流次序的維持,也就是秉持“先到先受理”的原則。

      對已經輪到的客人應有禮貌地招呼,說出:“下一位,請!比绻隳苡兄刃虻貞獙,客人也就不會做無理的舉動。讓客人久候時,在輪到他時應很謙卑地對他說:“讓您久等了!”

      4.陪同細節注意

      1).引領客人

      引領客人,常見于會議、宴請、客人拜訪等商務場合,出于對客人熱情周到的接待,主人常常會給重要客人親自帶路或安排專門人員負責將客人帶領到指定地點或座位處。

      此時的引領人員一般應在客人的前側(左側或右側),與客人保持2~3步的距離,并與客人大約呈130度的角度,不可獨自在前,臀部朝向客人,腳步應伴隨著客人的步速和步幅。

      上樓時,引領人員應走在扶手的一邊,走在客人的前面;下樓時可走在客人的后面。當走到拐彎處,應停下腳步,以手示意所應行走的方向,在到達目的地門口時,應開門禮讓,應請客人先進,主人后進,其他迎送人員跟隨其后。

      引領的手勢要求是:手指并攏,手掌朝上,以指尖方向表示前行方向,待客人明白后,再前行。

      2).送別客人

      “出迎三步,身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此,每次見面結束,都要以將“再次見面”的心情來恭送對方回去。

      當客人起身告辭時,陪同人員應馬上站起來,主動為客人取下衣帽,幫他穿上,與客人握手告別,同時選擇最合適的言詞送別,如“希望下次再來”等禮貌用語,尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致。

      當客人帶有較多或較重的物品,送客時應幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時,要與客人握手,目送客人上車或離開,要以恭敬真誠的態度,笑容可掬地送客,不要急于返回,應鞠躬、揮手致意,待客人移出視線后,才可結束告別儀式。

      3).陪同客人

      在主人的右側為上位,不論是行走,還是入座,主人都應在客人的左首。若陪同上司同行,原則上應走在上司的左邊或后面。迎賓時,主人應走在前面;送賓時,主人走在后面。當與上司一起送賓時,應比上司稍后一步。

      若陪女賓同行,不論主人是男性還是女性,都應走在女賓的左邊;上樓時,男性主人應走在女賓的后面,下樓時,男性則應走在女賓的前面。

    商務接待禮儀15

      1.制定接待規格

      根據來客的情況和本單位的情況,接待可以采取三種不同的規格:如果是上級領導派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領導派人商談要事,或下級因重要事宜來訪,應盡量采取高規格接待,陪同人員的職務比客人高;遇到上級領導來本地了解情況、老干部或上級領導路過本地,或是外地學習參觀團前來等,往往只要安排好食宿或調查研究的對象就行,本地領導出面陪坐一次就行了,陪同任務主要由有關工作人員去完成;實際當中,最普遍的還是對等對待,也就是陪同人員和客人職務、級別基本一樣。

      客人要離開時,要提前預訂好返程車、船、機票。在客人事務結束后離開時,可根椐情況安排一個小型送別會。安排好送客車輛,如有必要還應安排單位領導為客人送行。

      2.一般的接待

      對來訪者,接待人員要起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外,可以不起身。如果來訪者是預先約定好的重要客人,則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者,談話時應注意少說多聽,最好不要隔著辦公桌和來人說話。對來訪者反映的問題,要作簡短的記錄。如果自己有事暫不能接待來訪者,應安排秘書或其他人員接待客人,切不可冷落了來訪者。應盡量讓來訪者把話說完,認真傾聽他的敘述。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態,應思考后再作答復。對一時不能作答的,要約定一個時間再聯系。商務禮儀培訓中要求,正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應盡量讓秘書或別人接待,以避免接待被中斷。如果要結束接待,可以婉言提出借口,比如“實在對不起,我還要參加一個會。這次就先談到這兒吧”等,也可用起身的身體語言告訴對方就此結束談話。

      3.內賓接待

      首先要清楚客人的身份、人數、來意和大致停留時間,還要清楚到達時間及所乘交通工具的情況,安排有關人員和車輛前往接站,并安排食宿。來賓下車后,接站人員要熱情迎上前,并致簡短的歡迎詞,然后請客人上車?腿俗∠潞,要和客人根據其具體來訪意圖商議安排好活動日程。同時,還要根據單位領導的意見通知有關領導人來賓館或飯店看望客人。服務禮儀培訓中要求接待人員要事先安排好會見場所和陪同人員,并向該領導人介紹客人的情況。在客人訪問期間,可以適當安排游覽當地風景點的活動。

      4.外賓的接待

      接待外賓,要事先了解清楚客人的身份(包括職務、年齡、抵達時間、所在國的宗教信仰等),然后派出和外賓身份相當的人員前往指定地點迎接。

      見面后,翻譯要先向對方介紹我方主要人員的姓名、職務。然后與對方行握手禮。握手時主人應先向客人伸手,輕握對方的手,雙目注視對方,面帶微笑。和外賓會見,應該至少提前半天預約,不要“給對方一個驚喜”。約見時間定好后,盡量不要改變。如有特殊情況而無法參加,可以在征得外賓同意的前提下,由身份較低的人出面會談。

      會見時,外賓居右,我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側第一個位置,第二主賓在第一主賓的右側,其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側,也可在其后面。商務禮儀培訓中說明,會談時如果要用長桌,以門口方向為準,面朝門的一面為上方,背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。談話時要注意態度和藹、自然大方。說話聲音要適中,不要用過多的手勢。要注意傾聽對方發言,不要左顧右盼,或隨時打斷對方談話。不能在會談過程中打哈欠、看表等。談話內容應事先準備充分,確定好談話范圍,不要隨便答復自己不知道的事情,或者自己沒把握、未經領導批準的問題。注意不要談論對方年齡、收入等私事。對于對方沒聽明白的問題,應通過翻譯解釋清楚。

      要根據外賓不同的生活習慣,妥善安排好食宿事宜,并根據他們的活動日程,具體組織承辦或者安排到有關單位會談、參觀、訪問等。在外賓參觀訪問某單位時,該單位應照常繼續工作。 送客時,可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風俗習慣的禮物,禮物的選用不要太貴重。然后,派身份和外賓相當的人員前往送行地點。當外賓乘坐的交通工具開動時,送行人員要揮手致意。在機場,一般要等飛機離地起飛后才能離開。如果有外國工作人員同時送行,離開時要和對方告別,并讓他們車輛先行。

      5.禮賓次序

      陪客人走路,一般要請客人走在自己右邊。主陪人員要和客人并排走,不能落在后面;其他陪同人員就應走在客人和主陪人員身后。禮儀培訓中規定,在走廊里,應走在客人左前方幾步。轉彎、上樓梯時,要回頭以手示意,有禮貌地說聲“這邊請”。乘電梯時,如果有司機,要請客人先進;沒有司機,應自己先進,然后讓客人進。到達時要讓客人先出。到達接待室或領導辦公室時,要對客人說“這里就是”或“這里是×××辦公室”。如果是領導辦公室,要先敲門,得到允許時再進。門如果是向外開的,應該請客人先進去;向里開的,自己先進去,按住門,再請客人進。

      上車時要請客人先上,打開車門,并用手示意,等客人坐穩后再上。一般應請客人坐在后排座的右側,自己坐在左側。如果客人有領導陪同,就請領導人坐在客人左側,自己坐在前排司機的旁邊。如果客人或領導已經坐好,就不必再要求按這個順序調換。在客人進座后,不要從同一車門隨后而入,而應該關好門后從另一側車門進座。下車時,自己先下,為領導或客人打開車門,請他們下車。

      當客人和領導見面時要進行介紹。介紹時一般先把年紀較輕、身份較低的人介紹給年紀較大、身份較高的,把男士介紹給女士。內容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務。

      接待禮儀:如何迎接客人

      一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則,即主要迎送人與主賓身份相當,當不可能完全對等時,可靈活變通,由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。

      二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間,及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化,應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點,不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

      三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓,一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓,可以獻花。所獻之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上?梢灾猾I給主賓,也可向所有來賓分別獻花。

      四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接,可事先準備特定的標志,讓客人從遠處即可看清;對首次前來,又不認識的客人,應主動打聽,并自我介紹;而對比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問候即可。

      五是留下一定時間?腿说诌_住處后,不要馬上安排活動,要給對方留下一定的時間。

      接待禮儀:如何引導訪客

      1.了解令人不悅的服務表現:以下十種表現是會令訪客不悅的服務態度,作為接待人員,你一定要避免使用這些不良的方式去對待訪客。(1當顧客進來時,假裝沒看見繼續忙于自己工作.2一副愛理不理甚至厭煩的應對態度.3以貌取人,依客人外表而改變態度.4 言談措詞語調過快,缺乏耐心.5身體背對著客戶,只有臉向著顧客.6 未停止與同事聊天或嬉鬧的動作.7 看報紙雜志,無精打采打哈欠.8 繼續電話聊天.9 雙手抱胸迎賓.10 長時間打量客戶)

      2.迎接客戶的三階段行禮:我們國內通行的三階段行禮包括15度、30度和45度的鞠躬行禮。15度的鞠躬行禮是指打招呼,表示輕微寒暄;30度的鞠躬行禮是敬禮,表示一般寒暄;45度的鞠躬行禮是最高規格的敬禮,表達深切的敬意。在行禮過程中,不要低頭,要彎下腰,但絕不能看到自己的腳尖;要盡量舉動自然,令人舒適;切忌用下巴跟人問好。

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