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    商務禮儀對言語的具體要求-個人禮儀

    時間:2022-03-02 17:20:30 商務禮儀 我要投稿

    商務禮儀對言語的具體要求-個人禮儀

      商務禮儀言語的要求

    商務禮儀對言語的具體要求-個人禮儀

      1.降低你的音高。很多高級管理人員,特別是女性,說話的音調很高,像孩子的聲音一樣尖銳,或者在陳述語句的結尾采用非決定性的向上的聲調(稱作“升調”)。當陳述的時候使用疑問的語氣,即使最聰明、最博學的專業人員也會被認為是不可靠的。為了避免語氣的不確定,要在句子結束的時候,讓你的聲音在音高上降下來,同時保持音量不減小。

      2.避免“口頭禪”。有些人會對對話中出現的暫時性空白感覺得緊張,他們覺得每一秒鐘都應該被聲音、詞匯或者類似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口頭語填充著,如果使用過度,就會讓人厭煩,并且顯得非常業余。

      3.別把你的個人問題帶到工作中。不停地抱怨和消極地談論你的客戶、老板和同事,會讓辦公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問題,比如人際關系、財政問題和健康問題留在家里。

      4.接受別人的贊揚。當人們稱贊你的工作出色,或者外表出眾的時候,用一句話簡單自信的“謝謝”來接受他們的評價。不要因為別人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了,所以不要吝嗇你的贊美。美國作家奧·巴斯卡格里亞曾經說過:“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的.問候、傾聽和真誠的贊美,以及最細小的關懷和作用,然后所有這些恰恰擁有改變生活的力量!

      商務禮儀言語的要求:語言的文明

      語言文明,在此主要是要求基層公務員在選擇、使用語言時,要文明當先,以體現出自身的良好的文化修養。其具體要求有三:

      1.講普通話。作為一個地域廣大的多民族國家,我國的各民族都有使用和發展自己的語言文字的自由,但是《中華人民共和國憲法》明文規定:“國家推廣全國通用的普通話!被鶎庸珓諉T在這一點上必須身體力行。應當強調的是,基層公務員使用普通話進行交際,不但反映著其較高的文明程度,而且也有助于其對外交流。因此,除面對外國友人、少數民族人士或個別不懂普通話的人員之外,基層公務員最好都要講普通話,盡量不講方言、土語。

      2.用文雅詞。在日常性交談中,基層公務員要努力做到用詞文雅。用詞文雅,并非是要求基層公務員在交談時咬文嚼字,脫離群眾,而是重點要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許基層公務員在日常性交談中,尤其是在公務性交談中動輒講臟話、講粗話,更不能講黑話、講黃話、講怪話。

      3.檢點語氣。語氣,即人們講話時的口氣。它直接表現著講話者的心態,是語言的有機組成部分之一。與外人交談時,特別是在面對人民群眾之際,基層公務員務必要檢點自己的語氣,令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下,語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢,都絕不允許。

      商務禮儀言語的要求:禮貌的語言

      語言禮貌,是基層公務員所應具備的基本禮儀修養。

      具體而言,它是要求基層公務員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語,以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言,基層公務員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。

      1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人,還是接聽電話,基層公務員均應主動問候他人,否則便會顯得傲慢無禮,目中無人。

      2.請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞,或者懇求他人協助時,基層公務員照例應當使用這一專用語。缺少了它,便會給人以命令之感,使人難于接受。

      3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語,意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意,或者婉拒他人時,基層公務員均應使用此語向交往對象主動致謝。

      4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中,由于某種原因而帶給他人不便,或妨礙、打擾對方,以及未能充分滿足對方的需求時,基層公務員一般均應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意,以求得到對方的諒解。

      5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時,主動運用此語,既是一種交際慣例,同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規性表示。

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